Управляй качеством

«Стандарты качества» – подраздел содержит перечень принципов взаимодействия работника Банка с клиентом, основанных на внедренных Стандартах сервиса обслуживания клиентов, включая интерактивную ссылку, позволяющую сообщить о нарушении стандартов посредством направления соответствующего обращения.

«Оцени наши продукты» – подраздел содержит предложение для клиентов об оценке банковских продуктов/услуг посредством использования интерактивной анкеты. При этом, предлагаемые к оценке продукты/услуги должны периодически сменяться.

«Поделись идеей» – позволит клиенту поделиться своими идеями относительно совершенствования качества сервиса/банковских продуктов/услуг, а также предложить новые продукты/услуги к разработке. Информация будет направляться профильным ССП ГО для последующего анализа.

«Тайный покупатель» – позволит клиенту сообщить Банку о своих впечатлениях от посещения офиса продаж и процесса обслуживания, заполнив интерактивную анкету. Информация будет направляться в ответственное ССП ГО для последующей обработки и анализа.

«Удовлетворенность» – позволит оценить, насколько предоставляемые продукты/услуги/обслуживание соответствуют ожиданиям клиента и готов ли он рекомендовать Банк. Для оценки используется интерактивная анкета, информация будет направляться в ответственное ССП ГО для последующей обработки и анализа.

«Направь отзыв» – позволит клиенту высказать мнение о качестве обслуживания/продаж и предоставляемых услуг, отправить жалобу по конкретному факту некачественного клиентского обслуживания или возникшей проблеме при обращении в Банк.

«Сезонные работы» – позволит клиенту оперативно решить вопросы и проблемы, а также задать Банку вопросы, связанные с кредитованием сезонных работ