Задайте нам свой вопрос любым удобным способом
Перед обращением в клиентскую службу попробуйте найти интересующую вас информацию в разделе Часто задаваемые вопросы
По телефону
Для физических лиц
7787 (МТС, Мегафон, Билайн и Tele2)
8 800 100-0-100
Для юридических лиц
8 800 100-78-70
Часто задаваемые вопросы
Восстановить доступ можно на экране входа в мобильный банк, используя один из параметров:
номер карты РСХБ
логин от дистанционного банковского обслуживания
Восстановить логин можно:
На странице входа в интернет-банк, перейдя по ссылке «Восстановление доступа»
В любом банкомате/платёжном терминале банка. логин будет распечатан на чеке
В любом офисе банка
Через голосовой помощник контакт-центра. Для этого нужно позвонить со своего мобильного телефона на бесплатный номер 8-800-100-0-100 или 7787 (если у Вас МТС, Мегафон, Билайн или Tele2) и озвучить системе свой запрос
Восстановить пароль можно:
На странице входа в интернет-банк, перейдя по ссылке «Восстановление доступа»
В любом банкомате/платёжном терминале банка, пароль будет направлен в смс
В любом офисе банка
Через голосовой помощник контакт-центра. Для этого нужно позвонить со своего мобильного телефона на бесплатный номер 8-800-100-0-100 или 7787 (если у Вас МТС, Мегафон, Билайн или Tele2) и озвучить системе свой запрос
Комиссия устанавливается индивидуально для каждого получателя. Предварительно ознакомиться с тарифами вы можете здесь.
Также размер комиссии отобразится у вас на экране перед подтверждением платежа.
В системах доступны следующие виды переводов:
по номеру мобильного телефона внутри банка
по номеру мобильного телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП) в другие банки
по реквизитам банка в другие российские банки (перевод возможен только в рублях РФ)
по реквизитам внутри банка (перевод возможен только в рублях РФ)
с карты на карту внутри банка (перевод возможен только в рублях РФ)
с карты РСХБ на карту любого российского банка (перевод возможен только в рублях РФ)
между своими счетами, вкладами и картами (перевод возможен в разных валютах)
переводы через системы денежных переводов CONTACT, Юнистрим и РСХБ-Экспресс
По каждому переводу можно создать шаблон.
Если сумма перевода со всех счетов в сутки не превышает 100 тысяч рублей, комиссия не взимается. При превышении лимита взимается комиссия согласно тарифам.
Ознакомиться с тарифами за переводы можно здесь.
Также размер комиссии отобразится у вас на экране до подтверждения перевода в интернет-банке/мобильном банке.
Максимальный срок исполнения распоряжения банком — не позднее следующего рабочего дня. После исполнения распоряжения необходимо учитывать сроки перевода средств:
при переводе в другой банк — до 5 рабочих дней
при переводе внутри банка в другой регион — до 3 рабочих дней
при переводе внутри банка внутри одного региона — в течение 1 рабочего дня.
Создать шаблон можно сразу после совершения перевода, нажав «Добавить в избранное» внизу страницы или в любое удобное время из раздела «История» — выберите операцию, нажмите «Добавить в избранное» внизу страницы.
Статус распоряжения отображается в разделе «История».
Для перевода необходимо:
Войти в интернет-банк или мобильный банк
В разделе «Платежи и переводы» или «Платежи » выбрать «По номеру телефона»
В интернет-банке: выбрать «Россельхозбанк» и карту/счёт списания, далее ввести номер телефона получателя; в мобильном банке — ввести номер телефона получателя (вручную или выбрать из ваших контактов) и выбрать карту/счёт списания
Указать сумму перевода
Проверить данные и подтвердить перевод
Переводы по номеру телефона в другой банк возможны через Систему Быстрых Платежей (СБП). Чтобы воспользоваться СБП, необходимо чтобы банк-отправитель и банк-получатель были подключены к этой системе.
Для перевода необходимо:
Войти в интернет-банк или мобильный банк
В разделе «Платежи и переводы» или «Платежи» выбрать «По номеру телефона»
В интернет-банке: выбрать «Другой банк через СБП» и карту/счёт списания, далее ввести номер телефона получателя; в «Мобильном банке» — ввести номер телефона получателя (вручную или выбрать из ваших контактов) и выбрать карту/счёт списания
Выбрать банк-получатель
Указать сумму перевода
Проверить данные и подтвердить перевод
Если сумма перевода со всех счетов в сутки не превышает 100 тысяч рублей комиссия не взимается. При превышении лимита взимается комиссия согласно тарифам.
Если сумма переводов со всех счетов не превышает 100 тысяч рублей в течение календарного месяца — комиссия не взимается. Если лимит превышен (в течение календарного месяца суммой нескольких операций или за одну операцию), комиссия взимается согласно тарифам.
Средства переводятся моментально.
Необходимо подтвердить своё согласие получать переводы по номеру телефона по Системе Быстрых платежей (СБП).
В интернет-банке перейдите в раздел «Настройки», выберите «Переводы по номеру телефона» и во всех полях переведите переключатель в активное положение
В мобильном банке — перейдите в раздел «Ещё», выберите «Настройки», нажмите «Переводы по телефону», далее «Входящие» и во всех полях переведите переключатель в активное положение
Обратитесь к получателю перевода, чтобы он подтвердил своё согласие получать переводы по Системе Быстрых платежей (СБП).
В интернет-банке перейдите в раздел «Настройки», выберите «Переводы по номеру телефона» и во всех полях переведите переключатель в активное положение
В мобильном банке — перейдите в раздел «Ещё», выберите «Настройки», нажмите «Переводы по телефону», далее «Входящие» и во всех полях переведите переключатель в активное положение
В Россельхозбанке Вы можете сделать перевод через системы:
- РСХБ-Экспресс;
- ЮНИСТРИМ;
- CONTACT.
ЮНИСТРИМ, CONTACT - все офисы Банка, кроме офисов в г. Москва: ул. Арбат 1; ул. Садовая-Спасская 11/1; Пресненская набережная 10/2.
РСХБ-Экспресс - все офисы.
Все переводы можно получить в "Интернет-банке" и "Мобильном банке".
ЮНИСТРИМ, Western Union:
- ФИО получателя в соответствии с документом, удостоверяющем личность, на основании которого будет выплачиваться перевод;
- Сумма и валюта перевода;
- Место назначения перевода - страна.
РСХБ-Экспресс:
- ФИО получателя в соответствии с документом, удостоверяющем личность получателя, на основании которого будет выплачиваться перевод;
- Сумма перевода;
- Место назначения перевода - населенный пункт.
CONTACT:
- ФИО получателя в соответствии с документом, удостоверяющем личность получателя, на основании которого будет выплачиваться перевод;
- Сумма и валюта перевода;
- Место назначения перевода - страна и населенный пункт.
- Контрольный номер перевода;
- Сумма и валюта перевода;
- ФИО отправителя.
Если сумма перевода со всех счетов в сутки не превышает 100 000 рублей комиссия не взимается. При превышении лимита взимается комиссия согласно тарифам.
Ознакомиться с тарифами за переводы в "Интернет-банке"/ "Мобильном банке" можно на странице
За выплату перевода комиссия не взимается.
Оформление
Карта изготавливается 5 рабочих дней без учета срока доставки в офис. По факту поступления карты в офис Банка Вам придет СМС-сообщение.
Неименную карту можно получить в день обращения (при наличии карт в офисе).
Получить выпущенную дебетовую и кредитную карту может только Держатель на чьё имя выпущена карта.
Получить карту можно только в том офисе, который был указан при оформлении в "Интернет-банке"/"Мобильном банке" или где Вы её оформляли, обратившись в офис .
Обслуживание
Изменить действующий ПИН-код Вы можете самостоятельно в "Интернет-банке"/"Мобильном банке" или в любом банкомате Банка. За изменение ПИН-кода комиссия не взимается.
Вам необходимо перевыпустить ПИН-код одним из способов:
- через "Интернет-банк"/"Мобильный банк". Комиссия не взимается.
- в любом офисе Банка. Взимается комиссия согласно тарифному плану Вашей карты.
Разблокировать карту можно в любом офисе в пределах региона ведения счета. При себе нужно иметь паспорт и карту. Если у Вас подключен "Интернет-банк"/"Мобильный банк", войдите на страницу карты и разблокируйте ее:
В "Интернет-банке" - раздел "Все действия" - "Разблокировать".
В "Мобильном банке" - кнопка "Разблокировать"
Нужно обратиться в бухгалтерию компании, где Вы работаете, и заполнить заявление на перевод заработной платы в Россельхозбанк. Для заполнения заявления потребуются полные реквизиты текущего счета, к которому выпущена карта: БИК, ИНН, КПП, номер корсубсчета Банка и номер Вашего счета. Если у Вас подключен "Интернет-банк"/"Мобильный банк" - заявление на перечисление заработной платы можете распечатать в разделе "Справки".
Текущий счёт
Текущий счёт Вы можете использовать для хранения денежных средств и проведения различных расчетов как с физическими, так и юридическими лицами. Пополнять текущий счёт и снимать с него средства можно в любое время. За ведение счета комиссия не взимается. Если по счёту нет операций более 180 календарных дней и более, комиссия взимается согласно тарифам.
Текущий счёт можно открыть в любом офисе Банка или в "Интернет-банке"/"Мобильном банке".
В офисах Банка и "Интернет-банке"/"Мобильном банке" счет открывается в следующих валютах:
- Рубли РФ (RUB)
- Доллары США (USD)
- Евро (EUR)
Счёт открывается с 18 лет. В случае эмансипации или вступления в брак до 18 лет, можно открыть с 16 лет.
Для открытия счёта в офисе Банка Вам потребуется документ, удостоверяющий личность и ИНН (при наличии).Также Банк вправе запросить СНИЛС.
Накопительный счёт
Накопительный счёт - это счёт, который можно в любое время пополнять или снимать с него средства тогда, когда это необходимо, и при этом получать бонус ввиде начисленных процентов на остаток по счёту. Счёт открывается в рамках тарифных планов: "Моя выгода"/"Мой счёт"/"Моя копилка"/"Премиум"/"Ультра". Оформить Накопительный счёт можно в любом офисе Банка или в "Интернет-банке"/"Мобильном банке".
Подробная информация представлена на странице.
Накопительный счёт от вклада отличается:
1. Вклад открывается на определенный срок, Накопительный счёт - на неограниченный срок.
2. У вкладов есть ограничения на пополнение и/или расходные операции, у Накопительного счёта таких ограничений нет.
3. При закрытии вклада до окончания срока действия вклада могут "сгореть" все ранее начисленные проценты , по Накопительному счету Вы можете использовать денежные средств в любое время и без потери процентов.
Подробная информация представлена на странице.
Для открытия накопительного счета в офисе Банка Вам потребуется документ, удостоверяющий личность и ИНН (при наличии).Также Банк вправе запросить СНИЛС.
Оформление
Для открытия вклада потребуется документ, удостоверяющий личность и ИНН (при наличии). Также Банк вправе запросить СНИЛС.
При открытии вкладов для пенсионеров необходимо предоставить любой документ о назначении пенсии (пенсионное удостоверение, решение ПФ РФ о назначении пенсии, справка из ПФ РФ и др). При достижении пенсионного возраста, установленного законодательством РФ, а также когда до наступления пенсии по старости осталось не более двух месяцев, предоставление документа из Пенсионного фонда РФ не требуется.
Банку необходима эта информация для соблюдения законодательства РФ. Требование 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Обслуживание
Оплата налога с дохода от процентов по вкладам и счетам, полученного за 2021-2022 года отменена.
Ознакомиться с подробной информацией можно на сайте: https://www.rshb.ru/natural/nalog/.
Оформить и использовать банковскую доверенность по вкладам Вы можете в любом офисе Банка в рамках регионального филиала, в котором обслуживается Ваш вклад.
Доверенность в Банке оформляется бесплатно.
Завещательное распоряжение можно оформить в любом офисе Банка в рамках регионального филиала, в котором обслуживается Ваш вклад.
Завещательное распоряжение оформляется бесплатно.
Для снятия средств с вклада Вам необходимо:
1. Открыть счет (при его отсутствии) в офисе Банка по месту нахождения;
2. Заполнить заявление на перечисление денежных средств.
Комиссия за перевод денежных средств с одного Вашего счета на другой не взимается.
Если снимать средства со счета в первые 30 календарных дней после их поступления - будет взиматься комиссия за снятие. Если с момента поступления средств на счет пройдет более 30 календарных дней или, если Вы закрываете вклад по окончании первичного срока размещения -комиссия взиматься не будет.
Чтобы посмотреть тарифы филиала, на сайте Банка в верху страницы выберите регион, где планируете снимать средства и перейдите в раздел "Тарифы и услуги филиала".
Параметры вклада можно узнать:
- В "Интернет-банке"/ "Мобильном банке";
- Через Голосовой помощник Контакт-центра. Для этого нужно позвонить со своего мобильного телефона на бесплатный номер 8-800-100-0-100 или 7787 (если у Вас МТС, Мегафон, Билайн или Tele2) и озвучить системе свой вопрос;
- В любом офисе Банка в пределах региона обслуживания Вашего вклада.
Оформление
Проверить территорию действия "Сельской ипотеки" Вы можете на портале "Свое Жилье". Для этого пройдите по ссылке и в открывшемся окне укажите интересующий регион и населенный пункт.
Регистрация на сельской территории необязательна. Необходима постоянная или временная регистрация на территории Российской Федерации.
После оформления кредита необходимо зарегистрироваться в приобретенном/ построенном жилом помещении в течении 180 дней с даты государственной регистрации права собственности, и предоставить документы о регистрации в обслуживающий офис Банка.
Если Вы оформляете ипотеку с участием Государственных целевых программ или с использованием Государственных сертификатов, сделки между родственниками невозможны, за исключением "Сельской ипотеки" и "Рефинансирования Сельской ипотеки". По "Сельской ипотеке" и "Рефинансированию Сельской ипотеки" допускаются сделки между полнородными и неполнородными братьями и сестрами и родственниками не по прямой линии: дядями, тетями, двоюродными братьями, сестрами и т.д.).
Если сделка проходит без участия Государственных сертификатов - ограничений по родственным связям участников нет.
Несмотря на то, что для оформления данного кредита не требуются документы, подтверждающие доход и трудовую занятость, кредит оформляется только трудоустроенным гражданам, имеющим постоянный источник дохода, подлежащий налогообложению.
Россельхозбанк выдает кредиты только официально трудоустроенным гражданам.
Да, если Вашего дохода достаточно для обслуживания кредита и поручительства.
Заявки на все кредиты оформляются только будущим заемщиком.
Можно, если Вы имеете официальный подтвержденный доход, подлежащий налогообложению, например, ведете деятельность как индивидуальный предприниматель.
Со списком оценочных компаний Вы можете ознакомиться здесь
Со списком страховых компаний Вы можете ознакомиться здесь
Бланк справки по форме Банка представлен на сайте по ссылке
Если информации о рефинансируемом кредите нет в Бюро кредитных историй (БКИ) - документы предоставляются на этапе рассмотрения заявки, до принятия решения. Если информация о рефинансируемом кредите в Бюро кредитных историй (БКИ) имеется - документы предоставляются после принятия решения по заявке.
Подписать договор можно только в офисе, в котором Вы подавали заявку
После принятия решения Банком (независимо от способа подачи заявки), Вам будет направлено СМС-сообщение на номер телефона, который был указан в анкете.
Если Вы подавали заявку в "Интернет-банке"/"Мобильном банке", можете отслеживать статус рассмотрения на главной странице системы или в разделе "История".
Если Вы подавали заявку на портале «Свое Жилье», можете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете портала.
Если заявку подавали иным способом, информация о результатах рассмотрения доступна в офисе Банка, который указали как офис получения кредита.
Обслуживание
Подать заявление на полное или частичное досрочное погашение Вы можете следующими способами:
- в "Интернет-банке"/"Мобильном банке". Для этого перейдите на страницу Вашего кредита и в разделе "Операции" выберите "Погасить досрочно". *
- в офисе Банка, где Вы оформляли кредит.
По ипотечным кредитам частичное досрочное погашение осуществляется в дату платежа по графику. Полное досрочное погашение проводится также в дату платежа по графику, но есть исключения, если кредит выдан до 12.03.2013 или после 18.04.2022г. - можно делать в любую дату.
По остальным кредитам - в дату, которую Вы укажете в заявлении на досрочное погашение.
___________________________
* Недоступно для кредитов "Военная ипотека" и "Ипотечные каникулы".
Справку по кредитному договору можно получить в любом офисе в пределах региона обслуживания кредита.
Платеж будет перенесен на следующий рабочий день.
Если дата платежа приходится на выходной/праздничный день мы рекомендуем для избежания просроченной задолженности и сохранения положительной кредитной истории вносить платежи заблаговременно до даты платежа.
Если договор страхования оформлен в "СК РСХБ - Страхование", продление полиса возможно двумя способами:
1. Онлайн - через Мобильный Банк. После пролонгации в офис обращаться не требуется.
2. При личном посещении любого офиса Банка в пределах регионального филиала, в котором оформлен кредит. Списание оплаты за услугу производится строго в дату, указанную в договоре страхования.
Если договор страхования оформлен в другой страховой компании, для уточнения условий продления Вам нужно обратиться в свою страховую компанию. В Банк Вам необходимо предоставить новый страховой полис.
Договор страхования должен быть продлен до окончания срока действия текущего договора. В противном случае, на следующий рабочий день процентная ставка по кредиту будет увеличена.*
____________________________
* Если это предусмотрено условиями кредитного договора.
Если договор страхования оформлен в СК "РСХБ-страхование", Вам нужно обратиться по бесплатному номеру телефона 8 800 700 45 60.
Если договор страхования оформлен в другой страховой компании - обратиться в свою страховую компанию.
Договор страхования Вы можете расторгнуть в любое время. При этом страховая сумма/часть страховой суммы возвращается только в следующих случаях:
- При выявлении ситуации, когда застрахованное лицо не подходит под условия программы страхования, то есть не должно было быть застраховано. При этом возможность возврата части страховой премии по индивидуальному договору страхования нужно уточнить в страховой компании;
- В «период охлаждения» (в течение 14 календарных дней после заключения договора страхования);
- При полном досрочном погашении кредита - только для договоров, оформленных с 01.01.2020 года. При этом возможность возврата части страховой премии по индивидуальному договору страхования нужно уточнить в страховой компании.
При расторжении договора страхования по иным причинам, страховая премия не возвращается.
За покупку/продажу иностранной валюты комиссия не взимается.
Да, возможно. Актуальный кросс-курс валют размещается на сайте Банка на странице Вашего регионального филиала в разделе "Курсы обмена валют". Чтобы посмотреть курс филиала, на сайте Банка в верху страницы выберите регион, где планируете совершать операцию, перейдите на страницу филиала и проверьте курс справа внизу страницы.
Банк работает с различными видами иностранной валюты. С полным перечнем валют, доступным в Вашем регионе, можете ознакомиться на сайте Банка на странице своего регионального филиала в разделе "Курсы обмена валют". Для этого на сайте Банка в верху страницы выберите регион, где планируете совершать операцию, и перейдите на страницу филиала.
Для обмена валюты до 100 000 рублей (эквивалент в иностранной валюте) потребуется документ, удостоверяющий личность;
Для обмена валюты от 100 001 рубля до 3 000 000 рублей (эквивалент в иностранной валюте) помимо документа, удостоверяющего личность, потребуется СНИЛС и ИНН (при наличии);
Для обмена валюты от 3 000 000 рублей (эквивалент в иностранной валюте) дополнительно к документу, удостоверяющего личность, СНИЛС и ИНН, потребуется предоставить документы, подтверждающие источник происхождения наличных денежных средств.
Документы не нужны в следующих случаях:
• операции обмены валюты проводится за счет средств, хранившихся на счете/вкладе клиента в Банке свыше 30 календарных дней;
• клиент является сотрудником Банка;
• есть действующий ПУ «Ультра»/«Премиум»/«Элит».
Вам необходимо перевыпустить ПИН-код одним из способов:
- через "Интернет-банк"/"Мобильный банк". Комиссия не взимается.
- в любом офисе Банка. Взимается комиссия согласно тарифному плану Вашей карты.
Банк осуществляет валютно-обменные операции только с банкнотами иностранных государств.
Коммерческое предложение можно направить следующими способами:
- на электронный адрес office@rshb.ru,
- на почтовый адрес 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д.3
- на почтовый адрес регионального филиала Банка в Вашем регионе.
Если предложение заинтересует, Банк свяжется с Вами для дальнейшего обсуждения сотрудничества.
Не более 15 рабочих дней или в иные сроки, если для определенных категорий обращений законодательством Российской Федерации предусмотрены иные сроки.
В особых ситуациях, когда требуется запросить дополнительные документы или предпринять специальные меры для урегулирования вопроса, период обработки обращения может быть увеличен.
Вверху страницы сайта необходимо выбрать свой регион, в разделе "Вакансии в филиале" будет представлен список вакансий, актуальных для Вашего региона. Ознакомиться с вакансиями Головного офиса возможно на главной странице сайта в разделе «Карьера в банке»
Адреса электронной почты, на которые можно направить свое резюме по вакансиям Головного офиса Банка, Вы найдете на странице сайта в разделе «Карьера в банке». Если Вы рассматриваете вакансии в своем регионе, то вверху страницы сайта Банка выберете свой регион, ниже увидите ссылку "Вакансии в филиале", пройдя по ссылке, Вы найдете адрес электронной почты, на который можно направить резюме.
Позволит уменьшить ежемесячный платеж или отсрочить погашение основного долга
Подходит для ипотечных и потребительских кредитов
Различные основания для предоставления: финансовые трудности, сложные
Жизненные ситуации
Не имеет ограничений по сумме кредита
Подробнее по телефону 8 (800) 100-23-93 (звонок бесплатный на территории РФ)
Для этого необходимо направить запрос в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ). Сделать это удаленно можно через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или официальный сайт Банка России
Для уточнения подробной информации о просроченной задолженности
необходимо позвонить по номеру 8 (800) 200 21 35
После уточнения информации внести полную сумму (с учетом штрафных санкций) на
счет, при этом учитывая выходные/праздничные дни (важно внести денежные
средства до выходных/праздничных дней, так как списание происходит только в
будние дни)
Вы можете самостоятельно ознакомиться с информацией о мерах поддержки на сайте, которые предлагает Банк клиентам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации, и обратиться в Офис Банка для оформления программы
По номеру телефона 8 (800) 100 23-93 Вы можете получить бесплатную подробную консультацию о доступных мерах поддержки
Если дата платежа по кредиту приходится на нерабочий день, то датой платежа
считается ближайший следующий за ним рабочий день
Вы можете выбрать удобную дату ежемесячного платежа в момент оформления кредита в офисе Банка. После оформления кредита дата платежа фиксируется согласно графику платежей и не изменяется, но при этом вы можете внести деньги на счёт в любой удобный день до даты платежа. В дату платежа они автоматически зачислятся в счет погашения кредита
Да, Вы можете попросить кого-то из близких помочь с оплатой кредита. Платёж по кредиту можно внести наличными на ваш счёт в отделении Банка с предъявлением паспорта или безналичным переводом денежных средств на счёт оплаты кредита из
другого банка
Дополнительно, чтобы не пропустить платёж, вы можете настроить в Мобильном приложении Банка «Автопополнение» на счёт погашения кредита