АНКЕТА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Оцените, пожалуйста, важность указанных параметров, а также вашу удовлетворенность условиями предоставления продуктов и услуг в АО «Россельхозбанк» и других банках по итогам вашего сравнения.

Параметры банковского обслуживания

Степень важности

АО «Россельхозбанк»

Широкий перечень предоставляемых продуктов и услуг

Ценовая доступность продуктов и услуг

Состав документов, необходимых для получения продуктов и услуг

Сроки рассмотрения заявок на предоставление продуктов и услуг

Индивидуальный подход

Компетентность и профессионализм сотрудников

Скорость обслуживания в офисах банка

Расположение офисов рядом с домом или работой

Содержание, чистота и порядок в офисах

Стабильная работа (без ошибок) Интернет-банка и Мобильного банка

Скорость и удобство совершения платежей и переводов в Интернет-банке/Мобильном банке

Возможность оформления продуктов и услуг в Интернет-банке/Мобильном банке

Получение актуальной информации по остаткам на счетах, вкладах и кредитах. Получение выписок по счету и счет-выписок по кредитной карте в Интернет-банке/Мобильном банке

Возможность управлять в Интернет-банке/Мобильном банке любыми продуктами и услугами без обращения в офис Банка

Круглосуточная доступность Контакт-центра

Удобство голосового меню

Время ожидания соединения с оператором

Возможность решить все Ваши вопросы с одним специалистом без переключений на других операторов

Ваши пожелания/предпочтения

Анкета оценки качества и условий обслуживания клиентов -
физических лиц

Какими из перечисленных продуктов и услуг АО «Россельхозбанк» Вы пользовались за последний год?

Как давно Вы пользуетесь услугами АО «Россельхозбанк»?

Какие характеристики АО «Россельхозбанк» убедили Вас стать его клиентом?

Сравнивали ли Вы условия предоставления продуктов и услуг АО «Россельхозбанк» с условиями по аналогичным продуктам и услугам в других банках?

Если сравнение условий Вами проводилось, то с какими банками?

Скажите, пожалуйста, насколько вероятно, что вы порекомендуете АО «Россельхозбанк» коллегам, друзьям и знакомым?

А теперь несколько слов о Вас

Оцените, пожалуйста, от 1 до 5 насколько вероятно, что вы порекомендуете АО «Россельхозбанк» коллегам, друзьям и знакомым?

Анкета оценки качества и условий обслуживания клиентов - физических лиц

Какими из перечисленных продуктов и услуг АО «Россельхозбанк» Вы пользовались за последний год?

Как давно Вы пользуетесь услугами АО «Россельхозбанк»?

Какие характеристики АО «Россельхозбанк» убедили Вас стать его клиентом?

Сравнивали ли Вы условия предоставления продуктов и услуг АО «Россельхозбанк» с условиями по аналогичным продуктам и услугам в других банках?

Если сравнение условий Вами проводилось, то с какими банками?

Скажите, пожалуйста, насколько вероятно, что вы порекомендуете АО «Россельхозбанк» коллегам, друзьям и знакомым?

А теперь несколько слов о Вас

Согласие на обработку персональных данных.

Предварительный просмотр

Реквизиты

Детали заявки

Персональные данные

Оцените, пожалуйста, от 1 до 5 насколько вероятно, что вы порекомендуете АО «Россельхозбанк» коллегам, друзьям и знакомым?

Анкета оценки качества и условий обслуживания клиентов -
физических лиц