В Ивановской области в три раза увеличилось число пользователей дистанционных каналов Россельхозбанка

С начала марта 2022 года к мобильному и интернет-банку РСХБ подключилось в 2 раза больше новых пользователей, чем за аналогичный период прошлого года. А в Ивановской области число пользователей увеличилось в три раза. Частота посещений дистанционных каналов обслуживания банка в целом по России за тот же период увеличилась в 1,3 раза по сравнению с прошлым годом. Самыми популярными операциями стали платежи и переводы и операции с вкладами. Россельхозбанк проанализировал активность и клиентское поведение в мобильном и интернет-банке.

С 1 по 20 марта 2022 года к системе дистанционного банковского обслуживания Россельхозбанка подключилось в 2,2 раза больше новых пользователей в сравнении с таким же промежутком времени в 2021 году. При этом в 82% случаев клиенты пользуются мобильным банком через смартфон, в оставшихся 18% - интернет-банком со стационарного компьютера или ноутбука. На текущий момент доля клиентов в удаленных каналах обслуживания, предпочитающих мобильный банк, выросла на 12 п.п. по сравнению с аналогичным показателем прошлого года (в 2021 году она составляла 70%).

Повышение спроса на переразмещение активов или открытие новых депозитов и счетов в Россельхозбанке позволило повысить показатель подключения ДБО с 500 до 1500 за неполный месяц. Большинство клиентов, ранее не пользовавшихся мобильным или Интернет-банком, положительно оценили новые для себя инструменты.

«Часто, консультанты прямо в очереди помогали клиентам установить приложение и решить их вопросы с помощью мобильного телефона, тем самым сокращая очередь и помогая клиентам избежать длительного ожидания. Многие клиенты выражали благодарность и готовность активно пользоваться мобильными сервисами банка в дальнейшем», - рассказал заместитель директора Ивановского регионального филиала Россельхозбанка Андрей Федотов.

В целом по банку самыми популярными операциями, проводимыми клиентами в мобильном и интернет банке, стали платежи и переводы (в том числе между своими счетами). Следующим по популярности оказались операции со вкладами (открытие и закрытие). Пик востребованности услуги приходится на начало марта, что обусловлено изменением ключевой ставки и значительным повышением ставок банка по депозитным продуктам. Так, например, за неделю с 28 февраля по 6 марта 2022 в интернет и мобильном банке было открыто в 27 раз больше вкладов, чем неделей ранее, пик пришелся на 2 марта – в этот день было открыто 30% от общего количества вкладов за неделю. В последующие две недели спрос на сберегательные продукты понизился относительно пика, однако повышенный интерес сохранился – с 7 по 13 марта было открыто в 9 раз больше вкладов, чем в последнюю февральскую неделю, а с 14 по 20 марта – в 6 раз. Третьими по популярности среди пользователей интернет и мобильного банка остались операции с кредитами.