Наиболее часто задаваемые вопросы

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обращайтесь в Подразделение Банка.

С информацией о картах, выпускаемых Россельхозбанком, можно ознакомиться на информационных стендах в подразделениях Россельхозбанка, а также на сайте Россельхозбанка:

Проценты на остаток средств по карточному счету начисляются в соответствии с Тарифами Банка.

По Вашему желанию можно нанести фотографию на оборотную сторону карт Visa Gold, Visa Platinum, MasterCard Gold, MasterCard Platinum. Для этого Вам необходимо предоставить в подразделение Банка, в котором ведется счет, портретную фотографию в электронном виде (формат jpg, разрешение 300 dpi, размер не менее 240х240 пикселей). Комиссия за нанесение фотографии на карту не взимается.

Карта действует до последнего календарного дня месяца, указанного на лицевой стороне карты, включительно. В данном примере карта считается действительной до 24:00 (время московское) 31 августа 2014 года.

Комиссия взимается за каждый расчетный период обслуживания счета карты:

- первый расчетный период обслуживания начинается в дату оформления карты и заканчивается в такую же дату следующего календарного года.

- второй расчетный период начинается в дату, следующую за датой окончания предыдущего расчетного периода и заканчивается в такую же дату следующего календарного года.

- третий расчетный период начинается в дату, следующую за датой окончания предыдущего расчетного периода и заканчивается в последнюю дату месяца и года, указанного на лицевой стороне карты.

Комиссия за очередной и/или предыдущий неоплаченный расчетный период взимается Банком при наличии на счете денежных средств в размере, равном или превышающем сумму комиссии за обслуживание счета карты, но не позднее окончания срока действия карты.

Для того чтобы получить выписку по счету, Вам следует обратиться в подразделение Россельхозбанка, в котором ведется счет. Выписка по счету предоставляется за любой период по Вашему требованию.

Сформировать мини-выписку можно в любом банкомате Россельхозбанка. Держатели карт, подключившие услугу «Дистанционное банковское обслуживание», могут в системе «Интернет-офис» сформировать список операций по любой из карт держателя за любой период.

Кодовое слово указывается Вами в заявлении при оформлении карты и позволяет идентифицировать Вас при обращении по телефону в Службу поддержки Россельхозбанка. Если Вы не помните кодовое слово или желаете его изменить, необходимо лично обратиться в подразделение Россельхозбанка, в котором открыт счет (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность).

Виртуальные карты Россельхозбанка (Visa Virtual, MasterCard Virtual) - карты международных платежных систем, не имеющие материального носителя.

Виртуальные карты предназначены исключительно для совершения операций с использованием реквизитов платежной карты (в том числе - в сети Интернет), которые не требуют физического предъявления платежной карты для своего завершения.

Виртуальная карта выпускается без обращения в подразделение Банка в любом банкомате Россельхозбанка или в Интернет-офисе Россельхозбанка.

Подробнее читайте в документе «Виртуальные карты Россельхозбанка».

С отличительными особенностями платежных карт различных категорий Вы можете ознакомиться в разделе «Платежные карты».

За пределами Российской Федерации Вы можете воспользоваться картой Россельхозбанка международных платежных систем Visa International и MasterCard WorldWide, за исключением карт категорий MasterCard Country и MasterCard Instant Issue.

Локальными картами АО «Россельхозбанк» можно пользоваться только в устройствах Россельхозбанка.

С информацией о месте нахождения банкоматов АО «Россельхозбанк» можно ознакомиться в разделе «Список банкоматов», а также на информационных стендах в подразделениях Россельхозбанка.

В рамках комплексного банковского обслуживания держателей карт Россельхозбанк осуществляет открытие счета и выпуск карты для осуществления операций по счету.

По мере необходимости в рамках комплексного банковского обслуживания держателем карты могут быть востребованы информационные сервисы, дополнительные услуги и банковские продукты. Подробнее читайте в разделе «Комплексное банковское обслуживание».

Активация платежной карты осуществляется работником Банка не позднее рабочего дня, следующего за днем выдачи Банком карты.

Чтобы получить карту, Вам необходимо лично обратиться в подразделение Банка по месту ведения карточного счета.

С 10 лет в качестве дополнительных карт к основным картам родителей или опекунов, являющихся держателями основных личных карт, несовершеннолетним лицам могут быть оформлены международные карты категорий Visa Instant Issue, MasterCard Instant Issue, Visa Country и MasterCard Country.

Нет, нельзя.

Международную карту Visa Instant Issue можно выпустить при отсутствии у Вас действующих карт международных платежных систем иных категорий (кроме MasterCard Instant Issue, MasterCard Country, выпущенных к этому счету).

Международную карту MasterCard Instant Issue можно выпустить при отсутствии у Вас действующих карт международных платежных систем иных категорий, выпущенных к этому счету.

В зависимости от выбранного клиентом Тарифного плана Банк осуществляет выпуск карт мгновенного выпуска следующих категорий: VISA Instant Issue/ MasterCard Instant Issue, Visa Classic Instant Issue/ MasterCard Standard Instant Issue.

На основании Ваших заявлений к одному счету может быть выпущено не более 8 карт (вместе с дополнительными, выпущенными на Ваших представителей). Дополнительные карты выпускаются не более чем двум представителям.

Вам необходимо предоставить следующие документы:

  • подписанное заявление на комплексное банковское обслуживание держателей карт АО «Россельхозбанк» в рамках соответствующего Тарифного плана;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (при наличии).

Срок изготовления именных карт ориентировочно составляет 14 дней. Карты категории Instant Issue выдаются клиенту в день обращения.

Банк осуществляет выпуск карт международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide. С перечнем карт, выпускаемых АО «Россельхозбанк», можно ознакомиться в разделе Платежные карты/виды платежных карт».

Физическому лицу, достигшему 14-летнего возраста, может быть выпущена зарплатная карта Visa Country и MasterCard Country.

Карта не блокируется и действует до окончания срока действия на тех же условиях. Перевыпуск зарплатной карты при утрате/окончании срока действия карты после увольнения работника не осуществляется.

Для того чтобы выпустить платежные карты работникам организации, ее представителю необходимо обратиться в подразделение Банка для заключения договора о порядке выпуска и обслуживания банковских карт (для работников юридического лица). С дополнительной информацией о зарплатных картах, а также с Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» можно ознакомиться в разделе «Услуги корпоративным клиентам/Зарплатные проекты».

Вашему представителю могут быть выпущены локальные карты АО «Россельхозбанк» и/или карты международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide, при этом категория дополнительной карты не может превышать категорию Вашей карты. (Пример: если у Вас карта Visa Classic, то Вашему представителю может быть выпущена карта Visa Classic, Visa Country, Visa Instant Issue и/или локальная карта АО «Россельхозбанк»).

Дополнительные карты могут быть выпущены не более чем двум Вашим представителям.

Да, Вам и Вашему представителю необходимо обратиться в подразделение Банка, в котором открыт счет, для оформления соответствующего заявления и доверенности на распоряжение счетом (в случае отсутствия нотариально заверенной доверенности).

С помощью Бизнес-карты легко и удобно оплачивать любые расходы компании. Так, например, можно оперативно бронировать и оплачивать билеты, гостиницы, трансфер в командировках, счета ЖКХ и электроэнергии, удобно привязать карту к сервисам такси и мобильных операторов, страховки, топливо на АЗС, услуги мойки автомобиля и шиномонтажа, представительские и хозяйственные расходы.
Да, с помощью Бизнес-карты можно совершать покупки в интернете.
Да, Бизнес-картой можно как оплачивать расходы за рубежом, так и совершать покупки в иностранной валюте. Кроме того, ваш сотрудник, находящийся за пределами России, с помощью такой карты может снять в банкомате иностранную валюту. Пересчёт в валюту будет проходить автоматически по курсу АО «Россельхозбанка». А ваш бухгалтер сможет увидеть все расходы из банковской выписки и сверить с авансовым отчетом.
Количество Бизнес-карт, выпущенных на организацию, неограниченно, при этом на каждого сотрудника может быть выпущено не более одной Бизнес-карты каждой категории и не более двух Бизнес-карт ко всем счетам Клиента.
Да, с помощью Бизнес-карты можно снимать наличные в любых банкоматах как по России, так и за рубежом, но за это взимается комиссия в соответствии с вашим тарифным планом.
Да, каждому сотруднику можно установить индивидуальный лимит на снятие наличных и на совершение операций оплаты товаров или услуг по Бизнес-карте. Лимит может быть установлен на месяц и на сутки. Так, например, водителю будет доступен один лимит, директору — другой. При этом, в случае необходимости, всегда есть возможность изменить лимиты расходов по карте.
Пополнить счет Бизнес-карты можно переводом с расчетного счета Клиента, открытого в АО «Россельхозбанк», или со счета Клиента, открытого в стороннем банке.
Нет, переводы с Бизнес-карт на личную карту пока недоступны.
Бизнес-карты позволяют оплачивать товары и услуги любой стоимости - в отличие, например, от расчетов наличными между юридическими лицами, где существует лимит 100 000 рублей для каждого договора. Также при оплате Бизнес-картами нет дополнительной комиссии, тогда как при оплате платежным поручением с расчетного счета она может взиматься. Еще одно преимущество - скидки, которые предоставляют партнеры АО «Россельхозбанка», при оплате товаров или услуг Бизнес-картой.
Индивидуальному предпринимателю, ведущему деятельность с применением ЕНВД, патентной системы налогообложения или УСН 6%, нет необходимости оформлять какие-либо документы, подтверждающие расходные операции по Бизнес-картам в целях налогообложения. Деньги на счете — ваши личные и вы вправе использовать их по своему усмотрению.
Если у вас организация или ИП, вы ведете бухгалтерский учет и подтверждаете расходы для налогообложения, то для расходов по Бизнес-картам вам потребуется отчетность.
Для подтверждения расходов используют накладные, акты, чеки, бланки строгой отчетности.
Если вы применяете общую систему налогообложения и являетесь плательщиком НДС:
  • для принятия на расходы достаточно чека;
  • для принятия к НДС необходимо получить счет-фактуру так же, как и при оплате через расчетный счет.
  • Вы можете получить наличные денежные средства при совершении покупки, в случае если торгово-сервисное предприятие оказывает данную услугу.

  • Операция получения наличных денежных средств при совершении покупки в торгово-сервисном предприятии должна быть подтверждена путем ввода ПИН-кода или путем аутентификации на мобильном устройстве при совершении операции с использованием Карты, зарегистрированной на мобильном устройстве (Токена Карты).

  • Операция получения наличных денежных средств в торгово-сервисном предприятии без совершения покупки (оплаты товаров, работ, услуг) не осуществляется.

  • При совершении операции получения наличных денежных средств совместно с покупкой в торгово-сервисном предприятии, кассир вводит на терминале общую сумму транзакции, которую Вы должны подтвердить.

  • При недостаточности суммы денежных средств на счете карты, но при наличии технической возможности торгово-сервисного предприятия, Вы можете совершить покупку без получения наличных денежных средств.

  • Чек электронного терминала отражает отдельно сумму выданных наличных денежных средств, сумму покупки и общую (итоговую) сумму транзакции.

  • Кассовый чек в торгово-сервисном предприятии отражает отдельно сумму выданных наличных денежных средств и сумму покупки. Чек терминала и кассовый чек могут быть совмещены, при этом в нем корректно должна отражаться полная информация: отдельно сумма выданных наличных денежных средств, сумма покупки и общая (итоговая) сумма транзакции.


Плата за получение наличных денежных средств при совершении покупки в торгово-сервисном предприятии взимается в соответствии с Вашим Тарифным планом. О взимании дополнительной комиссии необходимо уточнять в торгово-сервисном предприятии.

Комиссия АО «Россельхозбанк» в чеке терминала и/или кассовом чеке не отражается. Сумма комиссии отражается в выписке по счету/карте, которую можно в любое время проверить через Мобильный банк или Интернет-банк.

  • Со стороны платежных систем и торгово-сервисных предприятий могут быть установлены ограничения:

    -     на сумму получения наличных денежных средств при покупке,
    -     количество операций получения наличных денежных средств при покупке,
    -     платежную систему, по карте которой можно совершить данного типа операции.

  • В связи с этим, наличие возможности получения наличных денежных средств при покупке и ограничения необходимо уточнять в каждом ТСП.

  • По картам АО «Россельхозбанк» можно получить наличные денежные средства при совершении покупки только на территории Российской Федерации.

  • Услуга получения наличных денежных средств при совершении покупки действует для карт платежной системы Visa и Mastercard, выпущенных АО «Россельхозбанк». При этом торгово-сервисное предприятие может принимать карты только определенной платежной системы.

 

  • При необходимости отмены операции покупки с получением наличных денежных средств в торгово-сервисном предприятии, данная операция отменяется полностью, частичная отмена операции покупки или получения наличных денежных средств не производится.

  • При необходимости возврата покупки вместе с получением наличных денежных средств в торгово-сервисном предприятии, разрешена операция только в части возврата покупки. Возврат полученных в торгово-сервисном предприятии наличных денежных средств не осуществляется.

При возникновении спорных вопросов, связанных с операцией получения наличных денежных средств при совершении покупки в торгово-сервисном предприятии, процесс урегулирования претензий по указанной операции через платежные системы возможен только в части операции покупки, в то время как в части получения наличных денежных средств правилами платежных систем оспаривание операции не предусмотрено.

Товар или услугу из Каталога Вы можете оплатить при наличии хотя бы одного бонусного балла. Если баланс бонусных баллов равен нулю, Вы можете просматривать товары и услуги, но покупка Вам будет недоступна.

Если Вы подключены к системе ДБО, то войти в бонусную витрину Программы лояльности «Урожай» Вы можете из Вашего личного кабинета ДБО, нажав на соответствующий пункт меню.

Если Вы не подключены к системе ДБО, для восстановления доступа к бонусной витрине Программы лояльности «Урожай» при утере ID Пользователя необходимо обратиться в подразделение Банка или в Контакт-центр.

Выбранный товар или услугу из Каталога Вы можете оплатить бонусными баллами в полном объеме, если бонусных баллов для оплаты недостаточно, Вы можете сделать доплату банковской картой, эмитированной АО «Россельхозбанк». Вы самостоятельно определяете количество бонусных баллов либо рублей для оплаты покупки, для этого есть бегунок «баллы-рубли».

Зайдите в личный кабинет на бонусной витрине. Выберете пункт меню АВИАБИЛЕТЫ. Для поиска авиабилета Вам необходимо выбрать: город вылета и прилета; дату вылета; тип полета (туда, туда-обратно, сложный перелет); класс обслуживания; количество пассажиров; возраст пассажиров. После введения всех данных нажать кнопку НАЙТИ АВИАБИЛЕТЫ, после чего откроются все подходящие варианты. После выбора варианта и заполнения данных пассажира, нажмите кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ. Затем Вы попадете на страницу подтверждения, на которой необходимо проверить данные и нажать кнопку ОПЛАТИТЬ. Если баланс Вашего бонусного счета меньше стоимости авиабилета, Вы будете направлены на страницу доплаты, на которой необходимо ввести данные банковской карты АО «Россельхозбанк». После оплаты автоматически начнется оформление билета, которое продлится около минуты, после чего Вам отобразится ссылка, по которой можно скачать свой авиабилет. Так же авиабилет придет на почту, указанную на странице оформления брони. Билет Вы можете скачать в своем личном кабинете на странице ЗАКАЗЫ.

Стоимость доставки зависит от выбранного Вами способа и места доставки. По Москве в пределах МКАД стоимость доставки 500 рублей. По Москве есть возможность бесплатного самовывоза. При отправке Почтой по России доставка посылки оплачивается по тарифам Почты России при получении. При отправке транспортной компанией СДЭК доставка оплачивается по тарифам транспортной компании при оформлении заказа на бонусной витрине (можно оплатить баллами или доплатить с банковской карты РСХБ).

На Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа, приходят письма с информацией о статусе заказа и о каждом изменении статуса. Нет необходимости звонить в службу поддержки, ожидайте сообщение на Ваш e-mail. Если у Поставщика возникнут вопросы по доставке, с Вами обязательно свяжутся по телефону, указанному в заказе, для уточнения деталей.

Если у Вас возникла такая проблема, свяжитесь со службой поддержки Программы лояльности «Урожай» по телефону, указанному на бонусной витрине, или направьте сообщение по Форме обратной связи. Для оперативного решения сообщите номер заказа, ФИО получателя, индекс, точный адрес доставки.

Если у вас возникла такая проблема, свяжитесь со службой поддержки Программы лояльности «Урожай» по телефону, указанному на бонусной витрине, или направьте сообщение по Форме обратной связи. Сообщите номер заказа, ФИО получателя и информацию об адресе, которую необходимо дополнить. 

После отправки Вашего заказа, на электронную почту, указанную при оформлении заказа, придет уведомление с указанием трек-номера Почты России для отслеживания Вашего заказа. Статус Вашего заказа на бонусной витрине изменится. Вы можете отследить, где находится ваше отправление на сайте www.pochta.ru.

Бонусную витрину обслуживает поставщик, у которого сроки доставки составляют от 3 до 30 рабочих дней.

Форма обратной связи это способ решить вопросы, связанные с технической поддержкой пользователей. Информация о статусах заказа придет на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Сначала придет письмо о статусе заказа, дальше Вам будут приходить письма о каждом изменении, в том числе о доставке.

На бонусной витрине программы лояльности «Урожай» есть пункт меню СТАТУСЫ ЗАКАЗОВ, там перечислены все Ваши заказы (текущие и уже выполненные). Там Вы можете увидеть актуальную информацию о ходе выполнения Вашего заказа.

Варианты статусов:

«Ожидается оплата», значит, Вы не завершили операцию оплаты и заказ не передан Поставщику. «Оплачено, заказ передан поставщику», значит, заказ передан Поставщику.

«Заказ подтвержден поставщиком, готовится к отправке», значит, заказ принят и обрабатывается Поставщиком, его доставляют до распределительного склада, проверяют и готовят к отгрузке.

«Передан в пункт самовывоза», значит, заказ направлен в пункт по адресу: г. Москва, Соймоновский проезд, д.7 стр.1 под.2, оф.22. Заказ можно забирать, время работы пункта ПН – ПТ с 10.00 до 17.30.

«Передан курьеру», значит, курьер свяжется с Вами для уточнения времени доставки в течение 2-3 дней.

«Отправлен Почтой России», значит, Поставщик отправил Ваш заказ Почтой России. На Вашу электронную почту пришло уведомление о трек-номере, по нему Вы можете отследить свою посылку на сайте www.pochta.ru.

В целях безопасности платежей для подтверждения операций используется специальный 3-D пароль.

Для получения 3-D паролей необходимо предварительно подключить услугу «3-D SMS». Подключение услуги возможно только в банкомате/ информационно-платёжном терминале Банка или в офисе Банка.

На Ваш номер телефона Банк будет направлять SMS-сообщения с 3-D паролем для подтверждения оплаты.

Вы можете открыть счёт бесплатно, оформив любой из пакетов услуг. При выборе пакета «Лёгкий старт» бесплатным будет не только открытие счёта, но и его обслуживание. Также вы можете выбрать пакет с большим набором сервисов по оптимальной цене.
Новым клиентам банка для открытия расчётного счета достаточно пригласить выездного клиентского менеджера, который возьмёт на себя весь процесс оформления счёта. Эта услуга доступна клиентам в большинстве крупных городов.
Воспользуйтесь сервисом проверки контрагентов. Вы всегда сможете проверить компании, с которыми сотрудничаете, оценить их финансовое состояние и благонадёжность.
Воспользуйтесь сервисом проверки контрагентов. Вы всегда сможете проверить компании, с которыми сотрудничаете, оценить их финансовое состояние и благонадёжность.

Карта, заблокированная по письменному заявлению, разблокировке не подлежит. В случае обнаружения Вами карты, ранее заблокированной по письменному заявлению, ее необходимо сдать в подразделение Банка, в котором ведется счет.

Для возобновления действия карты, ранее заблокированной по телефону, Вам необходимо обратиться в подразделение Банка для оформления заявления о разблокировке платежной карты.

Карта, заблокированная по письменному заявлению об утрате, разблокировке не подлежит.

В случае утраты/кражи карты Вам следует незамедлительно заблокировать карту, сообщив о произошедшем в Службу поддержки Банка по телефонам 8 (800) 200-60-99 или +7 (495) 651-60-99.

Далее, в течение 3-х рабочих дней с момента блокировки карты, Вам необходимо обратиться в любое подразделение Банка и оформить письменное заявление об утрате карты.

Чтобы перевыпустить карту, Вам необходимо обратиться в подразделение Банка по месту ведения карточного счета и оформить соответствующее заявление, либо воспользоваться услугой заказа карты с использованием дистанционных каналов обслуживания. Перевыпустить карту в связи с окончанием срока ее действия можно не ранее, чем за 55 календарных дней до срока окончания действия карты. Комиссия за перевыпуск карты взимается в соответствии с Тарифами Банка.

Для перевыпуска карты по причине изменения данных держателя карты/держателя дополнительной карты, Вам необходимо обратиться в подразделение Банка, в котором ведется счет, для оформления соответствующего заявления.

При условии, что до окончания срока действия карты осталось не менее 3 (трех) календарных месяцев, комиссия не взимается, при этом держателю будет предоставлена карта со сроком действия перевыпускаемой карты.

Чтобы перевыпустить карту, Вам необходимо обратиться в подразделение Банка, в котором открыт счет, с соответствующим заявлением. Комиссия за перевыпуск карты взимается в соответствии с Тарифами Банка.

Возможно. Для перевыпуска ПИН-кода Вам необходимо обратиться в подразделение Банка для оформления соответствующего заявления. За перевыпуск ПИН-кода взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.

*В целях большей безопасности не рекомендуем указывать в качестве ПИН - кода год рождения или комбинацию из повторяющихся четырех цифр..

Доступный остаток по Вашей карте Вы можете узнать:

Вы не можете передавать карту третьим лицам.

Банк может выпустить к Вашей карте дополнительные карты на имя Ваших представителей.

Для оплаты товаров и услуг в сети Интернет Вы можете использовать карты Россельхозбанка международных платежных систем Visa International и MasterCard WorldWide.

По картам MasterCard Country, MasterCard Instant Issue доступно совершение операций только в российском сегменте сети Интернет.

Если банкомат задержал Вашу карту, Вам необходимо:

  • переписать указанные на банкомате реквизиты (название, адрес и телефон) банка, которому принадлежит банкомат;
  • обратиться в Службу поддержки Банка по телефонам 8 (800) 200-60-99 или +7 (495) 651-60-99 и действовать в соответствии с инструкциями оператора Службы поддержки.

Подробнее о сроках, по истечении которых денежные средства будут доступны для совершения операций по карте, читайте в Условиях комплексного банковского обслуживания держателей карт.

Вы можете внести денежные средства на счет карты (при условии, что режим ведения счета предусматривает пополнение счета):

  • безналичным переводом по реквизитам карточного счета со счета в Россельхозбанке или стороннем банке;
  • безналичным переводом денежных средств по реквизитам карты в устройствах обслуживания карт Россельхозбанка и сторонних банков;
  • внести наличные денежные средства в устройствах обслуживания карт Россельхозбанка (банкомат или POS-терминал);
  • внести наличные денежные средства в кассе Россельхозбанка.

Действующие пользователи системы Интернет-офис Россельхозбанка могут самостоятельно установить ограничения на способ и место использования карты.

Вы можете установить ежедневный/ежемесячный лимит расходования денежных средств по основной или дополнительной карте на сумму выдачи наличных денежных средств, сумму покупок, либо общую сумму трат по карте путем оформления соответствующего заявления в подразделении Россельхозбанка.

Действующие пользователи системы Интернет-офис Россельхозбанка могут самостоятельно установить/ изменить/ отменить вышеуказанные лимиты в системе Интернет-офис.

Обращаем Ваше внимание, что установленные Вами индивидуальные лимиты не могут превышать лимиты, установленные Тарифами Банка.

С информацией о порядке получения и использования 3-D паролей для оплаты покупок в сети Интернет по технологии 3-D Secure можно ознакомиться здесь.

Тарифами Банка установлен лимит на снятие наличных денежных средств по счету и по карте в банкоматах, пунктах выдачи наличных АО «Россельхозбанк» и сторонних банков.

Схема конвертации валюты операции в валюту счета при оплате товаров и услуг в торгово-сервисном предприятии, снятии наличных денежных средств в банкомате/пункте выдачи наличных сторонних кредитных организаций представлена здесь.

Схема конвертации валюты операции в валюту счета при оплате товаров и услуг в торгово-сервисном предприятии, снятии наличных денежных средств в банкомате/пункте выдачи наличных АО «Россельхозбанк» представлена здесь.

Оспорить операцию можно только после того, как она будет отражена в выписке. Вам необходимо дождаться отражения операции в выписке по счету и сразу же передать в подразделение Россельхозбанка заявление по установленной форме Россельхозбанка.

Необходимо обратиться в подразделение Банка, в котором ведется счет, для оформления заявления по форме Банка. К заявлению следует приложить чек, подтверждающий расчет наличными.

Мы рекомендуем во всех спорных ситуациях при оплате картой незамедлительно связываться со Службой поддержки по телефонам 8 (800) 200-60-99 или +7 (495) 651-60-99. Если это по каким-либо причинам невозможно, следует сообщить кассиру (или менеджеру магазина), что операция на самом деле была успешна и попросить их предпринять все меры для ее скорейшей отмены. Кроме этого, Вам следует обязательно взять в магазине какой-либо документ, подтверждающий неуспешность операции: например, квитанцию терминала с сообщением о сбое либо отказе.

Если же Вы решили оплатить данную покупку иным способом – наличными либо другой картой, то Вам следует обязательно сохранить документ, подтверждающий такую оплату (кассовый чек либо квитанцию терминала).

Причин подобной ситуации может быть несколько, поэтому рекомендуем, прежде всего, обратиться в Службу поддержки по телефонам 8 (800) 200-60-99 или +7 (495) 651-60-99 для дополнительных консультаций по такой операции – например, если покупка была произведена за рубежом, то причиной разницы в суммах могли стать курсовые разницы. В некоторых случаях для разрешения проблемы операторы Службы поддержки посоветуют Вам обратиться в подразделение Банка для оформления заявления по установленной форме. При этом Вам потребуется приложить к заявлению копию документа, содержащего правильную сумму операции – например, чек терминала, выданный в магазине. Сохраняйте, пожалуйста, все документы, полученные по операциям с картой.

После того, как заявленный интернет-магазином срок доставки товара истек, Вам необходимо связаться с продавцом и попытаться урегулировать данную ситуацию самостоятельно. Только в том случае, если переговоры с магазином не привели к результату, Вам следует обратиться в подразделение Банка, в котором ведется счет, для оформления Заявления о спорной операции, при этом к претензии требуется приложить копию переписки с персоналом магазина, подтверждающую факт Вашей попытки урегулировать данный вопрос.

Не позднее 55 дней (включительно) от даты проведения оспариваемой операции.

Необходимо незамедлительно обратиться в Службу поддержки по телефонам +7 (800) 200-60-99 или +7 (495) 651-60-99. Оператор Службы поддержки проконсультирует Вас по порядку дальнейших действий.

Платная услуга SMS-сервис предоставляет держателям карт дополнительные возможности: получать сообщения о пополнении счета, о списании средств со счета без использования карты, получать информацию об остатке на счете, оперативно блокировать карту в случае совершения несанкционированных держателем карт операций.

Для изменения номера мобильного телефона, на который направляются SMS-сообщения, необходимо обратиться в подразделение Банка, в котором ведется счет, с соответствующим заявлением, либо изменить параметры подключения услуги путем оформления электронного распоряжения в системе «Интернет-офис». За изменение номера мобильного телефона комиссия не взимается.

В рамках услуги «SMS-сервис по счету» Банк направляет на номер мобильного телефона клиента SMS-сообщения с информацией об операциях, совершенных по счету. В каждое сообщение по Вашему желанию может включаться информация об остатке на счете, если Вы при подключении услуги «SMS-сервис по счету» выберете данную опцию. Кроме того, держатели карт, подключившие «SMS-сервис по счету» могут получить информацию об остатке на карточном счете в любой момент времени, отправив в Банк SMS-запрос.

Подробнее об условиях подключения и возможностях услуги можно прочитать в разделе SMS-сервис.

Вы можете подключить услугу дистанционного банковского обслуживания (ДБО) к Условиям дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем подачи письменного заявления в подразделение Банка, в котором ведется счет. С 01 апреля 2014 года держатели карт Россельхозбанка могут подключить услугу ДБО без обращения в подразделение Банка. Подробнее читайте в документе «Порядок использования ППО M-Token.pdf»..

Система «Интернет-банк» и «Мобильный банк» предоставляет возможность получать информацию о банковских счетах, картах и кредитах держателя карты; осуществлять переводы денежных средств; оплачивать услуги мобильной связи и иные услуги; формировать распоряжения на открытие вклада; оформлять заявку на выпуск карты к счету; подключать SMS-сервис; формировать 3-D пароль для совершения операций в сети Интернет; выпускать виртуальную карту.

Подробнее о возможностях системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» читайте на странице «Дистанционное банковское обслуживание физических лиц»

Нет, не должен, т.к. отправка SMS-сообщений об операциях, совершенных с использованием карт, осуществляется Банком в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» бесплатно.

Заявление должен предоставить держатель карты, на имя которого она выпущена. На телефон, указанный Вами в заявлении, будут направляться SMS-сообщения об операциях, совершенных по картам, выпущенным на Ваше имя. На телефон, указанный в заявлении Вашей жены, будут направляться SMS-сообщения об операциях, совершенных по картам, выпущенным на ее имя.

С 01.01.2014 АО «Россельхозбанк» вправе ограничить операции по картам, держатели которых не выполнили свои обязательства в соответствии с Условиями комплексного банковского обслуживания.

Чтобы сообщить номер телефона для SMS-уведомлений, обратитесь в подразделение Банка по месту ведения Вашего карточного счета и заполните Заявление по установленной Банком форме, либо зарегистрируйте номер телефона для SMS-уведомлений в любом банкомате Россельхозбанка.

На указанный Вами в Заявлении номер телефона с 01.01.2014 будут направляться уведомления в виде SMS-сообщений о расходных операциях, совершенных с использованием всех карт, выпущенных Банком на Ваше имя, и о расходных операциях, совершенных в системах дистанционного банковского обслуживания. В сообщении будут указаны дата, время совершения операции, название торговой точки или устройства и сумма операции.


АО "Россельхозбанк" использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Обработка Ваших персональных данных производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2008 № 152-Ф3 "О персональных данных".