Челябинский филиал Россельхозбанка запустил новый сервис для клиентов центрального офиса

29 ноября 2016

В рамках программы повышения качества сервиса в центральном офисе Челябинского филиала АО «Россельхозбанк» запущен новый сервис – электронная очередь. Теперь, получив талон со своим порядковым номером у соответствующего терминала, клиенты банка могут провести время ожидания своей очереди в специальной комфортной зоне. Оповещение о движении очереди происходит автоматически: порядковые номера очереди и номера соответствующих ей окон появляются на информационном табло.

К числу преимуществ электронной очереди относится и конфиденциальность общения клиента с сотрудником банка, так как зона ожидания удалена от стоек консультантов и операционистов, содержание беседы не могут услышать посторонние люди.

Электронная очередь позволяет радикально сократить время обслуживания и увеличить производительность труда сотрудников, также снизить психологическое давление, как на посетителей, так и на специалистов. Новый сервис позволяет эффективно планировать работу, выдавая информацию о количестве посетителей, контролировать глубину очереди, определять среднее время ожидания клиентов в очереди и т.д.

Повышению скорости и качества обслуживания клиентов способствует также возможность заблаговременного понимания потребности клиента, позволяющая определить его к нужному специалисту.

«Мы ведем планомерную системную работу над повышением качества сервиса. Внедрение системы электронной очереди позволит нам анализировать клиентские потоки и, соответственно, - более эффективно планировать свою работу», - сказал директор Челябинского филиала Константин Болдырев.

АО "Россельхозбанк" использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Обработка Ваших персональных данных производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-Ф3 "О персональных данных".

Оцените, пожалуйста, от 1 до 5 насколько вероятно, что вы порекомендуете АО «Россельхозбанк» коллегам, друзьям и знакомым?

Отправить
Ваше мнение очень важно для нас